集團化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點擊次數(shù)：5116 次 發(fā)布時間：2015年12月23日
我國保安隊伍的整體素質(zhì)依然有待提高，這是不爭的事實。從業(yè)人員成分復(fù)雜，年齡結(jié)構(gòu)、文化程度和工作能力等方面部參差不齊。這種情況，迫切需要通過包括多層次的培訓(xùn)在內(nèi)的有效措施逐步解決問題。培養(yǎng)同現(xiàn)代化要求相適應(yīng)的高素質(zhì)的保安專門人才，事關(guān)保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的全局。保安培洲是法定要求，參加保安培訓(xùn)是成為保安員的前提和基礎(chǔ)。然而，有些地方保安培訓(xùn)工作存在明顯的問題，沒有真正意義上的培訓(xùn)，甚至根本就沒有培訓(xùn)。這些情況，造成了保安員崗位職責(zé)不清楚，為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量不高，降低了保安行業(yè)的社會聲望，制約了自身的健康發(fā)展。
盡管我國的保安服務(wù)業(yè)有著廣闊的市場遠(yuǎn)景，保安作為一種職業(yè)也已為公眾所認(rèn)可，但保安在社會職業(yè)分類中地位不高，從業(yè)人員的收入較少，工作崗位的吸引力較小，培洲機構(gòu)的招生工作非常艱難。在有的地方，崗前資格培訓(xùn)工作不落實，培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容的安排不全面，培訓(xùn)師資的配備不到位，培訓(xùn)時間的安排不充足，考核管理的工作不嚴(yán)格。
一、崗前資格培訓(xùn)工作不落實。
據(jù)此，保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，定期對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。遺憾的是，在具體的實施過程中，有的地方執(zhí)行落實的力度不大，不僅沒有規(guī)范培訓(xùn)，而且連崗前資格培訓(xùn)都沒有引起重視，讓新招收的保安員直接上崗，保安員在崗位上遇到問題時不會正確處理。
二、培訓(xùn)機構(gòu)的設(shè)置不合理。
據(jù)調(diào)查了解，有的培訓(xùn)機構(gòu)空有其名，甚至沒有自己的培訓(xùn)場所和必備的培訓(xùn)設(shè)施，只是在上級機關(guān)要求開展保安培訓(xùn)（辦班）的時候，才臨時租用培訓(xùn)場所，隨意請上幾位“老師”。有的地方從事保安培訓(xùn)的工作不是在正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)里，使保安員崗前培訓(xùn)流于形式，難以得到落實，不可能收到實效，也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。這些情況，難以適應(yīng)當(dāng)前保安培訓(xùn)工作的需要，也不符合法定要求。
三、培訓(xùn)內(nèi)容的安排不全面
有的地方在保安培訓(xùn)中不用全國統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，而采用了自己編寫的小冊子，培訓(xùn)內(nèi)容不符合《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》的要求。有的地方保安培訓(xùn)以簡單的初級崗前培訓(xùn)為主，而且培訓(xùn)的內(nèi)容也側(cè)重于人防為主的業(yè)務(wù)內(nèi)容。保安從業(yè)人員只能適應(yīng)門衛(wèi)、巡邏、守護等簡單的業(yè)務(wù)工作，不能從事信息、科技、管理等工作。
四、培訓(xùn)師資的配備不到位。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的保安培訓(xùn)機構(gòu)師資力量薄弱，甚至沒有專職的保安專業(yè)教師。由此帶來了專業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置不合理、培訓(xùn)方法原始簡單、培訓(xùn)基地管理不科學(xué)等一系列問題。從各地保安員培訓(xùn)中心的現(xiàn)狀來看，普遍缺乏專職教師或者比較在行的教輔人員，這種現(xiàn)狀直接導(dǎo)致了教育管理工作隨意性的出現(xiàn)，也很難讓外聘老師有充分的發(fā)揮，直接影響到保安培訓(xùn)的質(zhì)量。
五、培訓(xùn)時間的安排不充足。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的保安培洲機構(gòu)在培訓(xùn)的教學(xué)時問安排上“短斤少兩”，課時太少。除了守護、押運從業(yè)人員的培洲較為規(guī)范以外，對其他崗位保安員的崗前培訓(xùn)時間只有幾天，少則兩三天，多則十幾天，培訓(xùn)內(nèi)容不全面，培訓(xùn)質(zhì)量根本就得不到保證。
六、考核管理的工作不嚴(yán)格。
有的地方在保安培訓(xùn)的考試中考風(fēng)不好，監(jiān)考不嚴(yán)格，監(jiān)考人員睜一只眼閉一只眼，要求閉卷的開卷了，到了規(guī)定時間不收卷。這樣的考試，對培訓(xùn)對象幾乎沒有什么約束力，大家對考試成績也不怎樣看重，由此出現(xiàn)了保安培訓(xùn)的考試、發(fā)證流于形式的不良傾向。
保安培訓(xùn)中問題的存在，來自多方面的原因。既有主觀方面的問題，也有客觀方面的問題；既有認(rèn)識方面的問題，也有體制方面的問題和保障方面的問題；既有領(lǐng)導(dǎo)方面的問題，也有培訓(xùn)機構(gòu)方面的問題。具體表現(xiàn)為思想認(rèn)識上的偏差，人員緊缺時的為難，培訓(xùn)要求上的降低，培訓(xùn)保障上的缺乏。
一、思想認(rèn)識上的偏差。
對保安培訓(xùn)的認(rèn)識，從上到下程度不同地存在著問題。有的地方領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到培訓(xùn)對工作的促進，對保安培訓(xùn)似抓非抓。有的著眼點在于只要有人上崗值勤就行，而沒有注意到素質(zhì)的高低以及其對效益的影響。有的只看到保安培訓(xùn)的投入，看不到保安培訓(xùn)的產(chǎn)出。他們認(rèn)為保安培訓(xùn)可有可無，不培訓(xùn)的人照樣上崗，也沒有什么明顯的問題出現(xiàn)。他們還認(rèn)為抽調(diào)人員培訓(xùn)會影響正常工作，調(diào)班、請人代班都給單位添了麻煩。他們主張讓保安員邊干邊學(xué)，不需要花費人力、物力和財力去搞什么培訓(xùn)。有的保安從業(yè)人員存在模糊的認(rèn)識，他們認(rèn)為保安服務(wù)是簡單勞動，不學(xué)習(xí)照樣上崗工作，不會少一份錢的工資。參加培訓(xùn)的目的不是為了增長才干、提高素質(zhì)，而是為了完成“任務(wù)”應(yīng)付了事。
二、人員緊缺時的為難。
我國的保安服務(wù)企業(yè)在市場中利潤不高，其從業(yè)人員的工資和福利待遇都偏低。因此，保安從業(yè)人員流失快，保安崗位人手少，客觀上使保安培訓(xùn)工作難于開展。當(dāng)前，保安服務(wù)公司普遍面臨的是招人難，往往是有業(yè)務(wù)而缺少人，人員緊缺是一個突出的問題。這就造成了保安服務(wù)公司自然而然地把新招收的人先安排到業(yè)務(wù)工作崗位上去，而不是送到培訓(xùn)班上去。
據(jù)調(diào)查，當(dāng)前保安服務(wù)公司普遍處于嚴(yán)重缺員狀態(tài)，有的甚至缺員率達(dá)到20%以上。同時，保安隊伍不穩(wěn)定，保安員的流失率十分驚人，一般年流失率能夠達(dá)到30%左右。保安員的崗前培訓(xùn)就無法開展，輪訓(xùn)和職業(yè)培洲等就更無從談起了。
三、培訓(xùn)要求上的降低。
公安部制定了《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》，對各個級別的保安員必須學(xué)習(xí)和掌握的理論和技能分別作出了明確的要求，而有的地方在培洲上降低了要求。一方面因為沒有設(shè)立保安員培訓(xùn)質(zhì)量評估機構(gòu)，沒有配備有豐富教學(xué)實踐經(jīng)驗的教師，無法開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和階段性的質(zhì)量評估工作；另一方面在一些保安培洲中心自編的所謂“教材”上，大量篇幅是常識性的東西和規(guī)章制度等，基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能的比重不夠，在有意無意中降低了培訓(xùn)要求。有的地方為了節(jié)省培訓(xùn)成本，培訓(xùn)對象沒有書面材料，記錄水平不高，培訓(xùn)效果上也是大打折扣的。
四、培訓(xùn)保障上的缺乏。
從物力和財力來看，保安培訓(xùn)普遍保障不力。一方面，培訓(xùn)機構(gòu)物質(zhì)條件差。這種情況，主要表現(xiàn)為教育設(shè)備少、師資力量弱、教育管理水平不高。其中，教學(xué)場所和設(shè)備設(shè)施大多是其他學(xué)校搬去新校區(qū)時淘汰的，基本上處于原始狀態(tài)。另一方面，經(jīng)費投入不足。有的保安培訓(xùn)中心只重經(jīng)濟效益，很少投入經(jīng)費實現(xiàn)良性循環(huán)，滿足不了培養(yǎng)高素質(zhì)保安人才的需要。
我們所說的保安培訓(xùn)，主要是指保安崗前培洲、保安在崗輪訓(xùn)、保安骨干培訓(xùn)、保安入職培訓(xùn)、保安對外培訓(xùn)等方面的培訓(xùn)。無淪是哪一種培訓(xùn)，都應(yīng)當(dāng)客觀看待存在的問題，認(rèn)真分析存在問題的主觀原因和客觀原因，創(chuàng)新解決問題的辦法。應(yīng)當(dāng)根據(jù)形勢的發(fā)展和培洲對象的特點，把培訓(xùn)的重點放在更新思維理念上，著重在打造業(yè)務(wù)品牌上下功夫，同時也應(yīng)當(dāng)強調(diào)應(yīng)知應(yīng)會知識的訓(xùn)練和管理水平的提升，在方法上創(chuàng)新，從內(nèi)容上出新。要解決保安培訓(xùn)中存在的問題，就要有針對性地采用行之有效的辦法，思想理念上要有新突破，培訓(xùn)過程中要有新動作，師資配備上要有新要求，機構(gòu)管理上要有新舉措。
一、思想理念上要有新突破。
只有觀念創(chuàng)新，才能帶來工作創(chuàng)新。公安機關(guān)的主管部門和保安培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)確立與時代發(fā)展相適應(yīng)的保安培洲新理念。借鑒和運用國際上先進的安保培洲理念和模式，結(jié)合形勢發(fā)展變化，改革保安培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和機制。2010年1月1日正式實施的《保安服務(wù)管理條例》第三十二條明確規(guī)定了保安培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)具備的條件。主要有依法設(shè)立的保安服務(wù)公司或者依法設(shè)立的具有法人資格的學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)；有保安培訓(xùn)所需的師資力量，其中保安專業(yè)師資人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或者10年以上治安保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷；有保安培洲所需的場所、設(shè)施等教學(xué)條件。保安隊伍是公安機關(guān)重要的輔助力量，公安院校有責(zé)任也有能力承擔(dān)起保安培訓(xùn)工作。
筆者是公安院校較早從事保安教學(xué)和科研的人之一，建議提高對保安培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，對全省保安骨干進行有計劃的培訓(xùn)，強化保安培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，按照保安員培訓(xùn)大綱制定相應(yīng)的教學(xué)計劃，針對不同級別的保安從業(yè)人員采用不同的教學(xué)方法，利用廢棄的老校區(qū)掛牌成立保安培洲學(xué)校。在某保安服務(wù)公司，筆者多年以講實效為根本，從實際出發(fā)，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)任務(wù)，按需施訓(xùn)，因人施訓(xùn)，注意提高培訓(xùn)的針對性和有效性。在大學(xué)課程《保安學(xué)》的教學(xué)中，也注意課堂教學(xué)和保安實踐的結(jié)合。當(dāng)然，保安培訓(xùn)與保安職業(yè)教育不同，學(xué)員的層次級別存在差異，我們應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待。比如設(shè)置保安培訓(xùn)的課程，除了按照培訓(xùn)教學(xué)大綱外，要體現(xiàn)一個“初”字，為以后能夠更好適應(yīng)保安工作打好基礎(chǔ)；對于保安隊長的培洲課程設(shè)置，要強調(diào)一個“升”字，著眼于提高，通過培訓(xùn)，使其管理水平和實戰(zhàn)技能都能得到相應(yīng)提升，為保安隊伍儲備力量；對于保安服務(wù)公司經(jīng)理的培訓(xùn)課程設(shè)置，要突出一個“新”字，強調(diào)“精”，尤其應(yīng)注重現(xiàn)代中小企業(yè)管理知識的教學(xué)。
二、培訓(xùn)過程中要有新動作。
保安培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)緊跟實踐發(fā)展的步伐，注重理論聯(lián)系實際。不管何種培訓(xùn)對象，保安培訓(xùn)都應(yīng)當(dāng)緊密聯(lián)系實踐，形成雙方的良性互動，避免單向的灌輸。其中，根據(jù)形勢發(fā)展的新要求是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。我國的公安院校，在警務(wù)培訓(xùn)方面各有特色，保安培訓(xùn)是可以借鑒其先進經(jīng)驗的。我們應(yīng)當(dāng)解決培訓(xùn)內(nèi)容滯后于形勢發(fā)展、對基層保安工作缺乏指導(dǎo)意義的問題，解決培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)和不符合新形勢下保安實踐需要之類的嚴(yán)重阻礙培訓(xùn)質(zhì)量的問題，充分關(guān)注保安實踐中不斷出現(xiàn)的新問題以及國內(nèi)外前沿的保安技術(shù)、手段和方法，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，加強實用性的培訓(xùn)。
一是按照規(guī)定并結(jié)合當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲗嶋H確定內(nèi)容。比如，保安服務(wù)業(yè)發(fā)展史、現(xiàn)場保護常識、消防常識、傷病員的急救常識、保安禮儀規(guī)范等基礎(chǔ)理論，以及單兵隊列動作、車輛指揮、擒敵拳、消防訓(xùn)練等軍事課程。
二是運用靈活、生動、活潑的易于為培訓(xùn)對象所接受的培訓(xùn)形式，切忌形式主義、走過場。對于受教育程度高的培洲對象，互動式培訓(xùn)效果要好一些；而對于教育程度相對比較低的培訓(xùn)對象，課堂式培訓(xùn)會更合適一些。
三是可以采取示范教學(xué)、模擬教學(xué)、以圖示學(xué)等靈活實用的培訓(xùn)方式，應(yīng)當(dāng)增加案例分析、講座交流、社會調(diào)研等新方法，也可有針對性地聘請國內(nèi)一些知名的專家、教授或本地一些理論功底深、實踐經(jīng)驗豐富的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)，直接為學(xué)員授課。
四是培訓(xùn)手段應(yīng)當(dāng)逐步采用電化教學(xué)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等現(xiàn)代教育技術(shù)手段。在理論教學(xué)和操作技能的施教過程中，應(yīng)重視培訓(xùn)的針對性，緊貼隊伍實際，開展行之有效的教學(xué)訓(xùn)練活動。
某保安服務(wù)公司長期為某地區(qū)派駐保安，隨著保安服務(wù)社會化步伐的加快，他們感到了競爭的壓力。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為加強對保安培訓(xùn)是保安企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是對保安員負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。他們每年集中培訓(xùn)所有的保安中隊長、保安分隊長。根據(jù)保安隊長工作的實際需要，更為重要的還在于給保安隊培訓(xùn)了人才，接受培訓(xùn)的人回去帶動了一批人，由此從整體上提高了隊伍的整體素質(zhì)。
三、師資配備上要有新要求。
保安培訓(xùn)的質(zhì)量，是通過培洲教師的教學(xué)活動來實現(xiàn)的，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)強化培訓(xùn)教師隊伍的建設(shè)。保安培訓(xùn)教師不僅要政治素質(zhì)高，保安專業(yè)知識精，而且應(yīng)當(dāng)操作技能好，動手能力強；不僅能在課堂上講授，而且應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)培訓(xùn)對象實際操作。作為保安培訓(xùn)教師，最起碼應(yīng)當(dāng)具備以下四條：
一是實踐經(jīng)驗豐富，專業(yè)能力精湛，責(zé)任心強的，工作態(tài)度端正，語言表達(dá)能力比較強。筆者在培訓(xùn)中，重視“程序性知識”，只選取最核心“陳述性知識”，以此留出時間讓學(xué)生進行訓(xùn)練。
二是講究教學(xué)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量。長期以來，保安培訓(xùn)教學(xué)注重注入式教學(xué)。注入式教學(xué)的弊病在于重知識教學(xué)而忽視能力培養(yǎng)，不利于調(diào)動培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)主動性、積極性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)充分使用電化教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強化已有的學(xué)習(xí)動機。
三是在培訓(xùn)方式上緊貼實際，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)教師應(yīng)采用新穎的教學(xué)方法，引起培訓(xùn)對象新的探索活動，增強在更高層次上的求知欲。應(yīng)樹立以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的課堂教學(xué)思想，進行教學(xué)方法的改革。改變單一的講授說教，避免填鴨式、滿堂灌的教學(xué)方法，采用啟發(fā)式、討論式，提高學(xué)生主體的參與意識。
四是從整體上對培訓(xùn)通盤考慮，積極探索“學(xué)訓(xùn)合一”。一方面在培訓(xùn)班辦班期間，既有理論講授，也有技能訓(xùn)練；既有時事觀察，也有結(jié)業(yè)考試、小結(jié)交流。另一方面將課堂教學(xué)延伸到訓(xùn)練場上，使教育培訓(xùn)緊扣個體素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)和工作實際，真正做到學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合。
四、機構(gòu)管理上要有新舉措。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》，就能夠加強保安培訓(xùn)機構(gòu)管理，嚴(yán)格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，強化培訓(xùn)工作。一是應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)機構(gòu)和保安證的發(fā)證規(guī)定，規(guī)范行業(yè)許可行為，嚴(yán)格控制、切實加強對保安培訓(xùn)機構(gòu)的日常管理。二是應(yīng)當(dāng)建立健全對培訓(xùn)教育機構(gòu)的考核準(zhǔn)入制度，確保培訓(xùn)機構(gòu)在硬件設(shè)施、資金投入、教師配置、培訓(xùn)內(nèi)容課程設(shè)置方面符合規(guī)定，確保按質(zhì)按量開展培訓(xùn)工作。三是應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)對授課老師建立有效的激勵約束機制，對參訓(xùn)學(xué)員，健全考勤制度，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律；對嚴(yán)重違紀(jì)者，要取消培訓(xùn)資格或重新進行培訓(xùn)。四是應(yīng)當(dāng)進一步改變和完善培洲模式，引進市場競爭機制，委托相關(guān)大中專院校來培訓(xùn)。五是應(yīng)當(dāng)加大考試考核的管理力度。把考核工作貫穿于培訓(xùn)的全過程，把培訓(xùn)對象的出勤率和遵守有關(guān)學(xué)習(xí)紀(jì)律的情況納入考核的范圍。同時，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)格以培訓(xùn)考核成績作為發(fā)證的依據(jù)。
