集團化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點擊次數(shù)：4416 次 發(fā)布時間：2013年11月30日
在佛山保安服務(wù)公司有這樣一支保安隊伍，他們把自己的崗位稱為“責(zé)任田”，多年來，他們一直堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)耕耘著這片“責(zé)任田”，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。巡邏中他們仔細觀察，排除了一起又一起安全隱患；危急時刻他們挺身而出，一次又一次為客戶單位挽回了損失；在平凡的崗位上，他們兢兢業(yè)業(yè)作出了一次又一次不平凡的貢獻。“責(zé)任田”在他們心中的份量，折射的是保安隊21名隊員的責(zé)任與追求：無論“田”的大與小，一樣都能有所為；無論“田”的沃與瘠，都能長出好“莊稼”。他們，就是佛山保安服務(wù)公司駐佛山市粵運汽車站保安隊。自保安隊進駐10多年來，隊員換了一茬又一茬，但耕耘好“責(zé)任田”的宗旨 沒變，承保客戶單位安全率達100ulo， 每年客戶單位對保安服務(wù)的資質(zhì)考評均是滿分。
保安隊剛開始進駐之初，時任隊長的黃金福就聽說，因為之前保安隊在一次協(xié)助客戶查內(nèi)部員工偷盜事件時，方法簡單粗暴，沒有處理好員工的情緒，導(dǎo)致客戶員工與保安員的關(guān)系一直緊張，并且員工對保安工作有抵觸情緒。
聽了這事后黃金福沒有退縮，他知道，要想把保安工作搞好，必須深入到客戶員工中，必須帶著謙遜、服務(wù)的態(tài)度，先從與員工改善關(guān)系入手。因此，他在開展保安工作時，要求保安隊每名隊員必須主動向客戶單位員工們示好，以微笑對待每一位員工，向他們講明了保安工作的目的和意義，并詳細說明保安工作的職責(zé)范圍。為了更多地接觸員工，黃金福 還積極爭取列席參加客戶單位每月舉行的安全工作會議，在這些會議上向客戶單位各班組長宣傳保安隊的保安工作。就這樣通過一次次參加會議，一次次講解保安工作，客戶單位的干部員工逐步轉(zhuǎn)變了對保安的態(tài)度，逐漸開始認同、支持保安隊的工作了。
2004年7月20日，一位70多歲的老伯拄著拐杖走到值班室窗口，當值的小趙接待了老人。老人沒有說話，只是掏出一張字條拍在桌子上。 小趙拿起一看，發(fā)現(xiàn)是附近的一個地址和“貴州陳貴生”的字樣，他嘗試 與老伯解釋，這里不是這個地址，但說了很多遍，發(fā)現(xiàn)老人無動于衷。于是，小趙問他是否要找人，老伯搖頭表示不明白，拄著拐杖走了。隔了2個小時，老伯又來了。這次，他直奔值班室，指了指小趙，伸出三只手指頭。小趙也看不懂，只得連說帶比畫問：“你要找人嗎？”老伯點點頭。他突然記起這地址上是一家工廠，并且也是聘請我們公司的保安員，他打電話到公司總部，從總部那得到了在這家工廠當班保安隊長的電話，再打 電話請求該隊長幫助查查字條上的人，該隊長查了后說原來廠里是有這么一個人，但上個月就離職了。看到一線希望又滅了，小趙不忍跟老人說，先倒杯茶給老人喝著，讓老人歇歇后再說。幾分鐘后，電話鈴響了，該保安隊長打電話來說，他找到陳貴 生這個車間的同事了解，陳貴生在這個月初到公司上班了。這消息讓小趙喜出望外，他連忙聯(lián)系上客戶單位人事部門查找這個人，不到半個小時，一名員工跑到保安值班室，看到老伯后，叫了一聲“爺爺”，眼淚就“嘩”的流了下來。
陳貴生說自己幼年時父母遭車禍雙亡，自幼與爺爺相依為命，是爺爺帶他長大的，這些年因自己外出打 工，爺爺在老家獨自居住，去年爺爺曾經(jīng)中過風(fēng)，因此語言表達能力差。字條上的地址是自己上個月在另一工廠還沒離職時寫信回家的地址，可能是爺爺實在太想孫子了，才獨自來佛山找孫子的，已經(jīng)來佛山3天了。陳貴生連續(xù)作揖，流著淚說：“幸虧碰到了好心的保安，費盡了周折，我們爺倆才得以相逢，不然我爺爺不知道還要露宿街頭多久……”臨走時，老伯朝小趙點點頭，慈祥地拍了拍小趙的肩膀，老伯雖然言語不很方便，卻用行動表達了他的感謝和高興。雖然小趙沒能聽到老伯說 一聲“謝謝”，但在他心中卻充滿了無限的滿足感。
這件事在客戶單位員工中引起了強烈的反響，保安員真情的服務(wù)， 猶如給保安隊與員工之間注入了一支“緩和劑”。提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù) 是與客戶之問能否建立誠信、和諧關(guān)系的關(guān)鍵。如果想維護好客戶單位的安全，維持客戶單位良好的經(jīng)營生產(chǎn)秩序，必須依靠客戶單位干部員工的配合，需要更好的態(tài)度和服務(wù)，用真心緩解與員工之間的疑慮。
2011年4月9日16時15分， 保安員小吳在大門崗執(zhí)勤時，客戶單位一配套廠家送貨的車欲出大門，小吳嚴格執(zhí)勤、按章辦事，對該車進行例行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)藏有一塊用木板和皮革加工成的桌面板，在向司機要物品出門單核查時，當事人支支吾吾無法出示任何出門手續(xù)，小吳覺得可疑，即向當班小隊長報告。經(jīng)查，這是一起客戶員工串通配套廠車輛企圖盜竊客戶單位物品的行為。客戶單位曾多次出現(xiàn)物品流失的現(xiàn)象，這起查獲的員工內(nèi)外勾結(jié)盜竊物品的事件，體現(xiàn)了保安員認真履行職責(zé)，嚴格按章執(zhí)勤，給客戶解決了長時間困擾的難題，得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽，特獎勵保安隊現(xiàn)金2000元、當班保安員小吳800元。
以嚴管理、嚴要求來帶動隊伍， 通過以人為本的親情管理教育隊員，主動與隊員交流研討，把積累的新做 法、新經(jīng)驗融入隊伍建設(shè)實踐中，從而提高保安隊駕馭保安工作大局的 能力，這是大隊長黃金福管理保安隊10多年來的基本做法。對于這支保安隊，黃金福最有說話權(quán)了，從保安隊進駐至今10多年，黃金福一直精 心管理著這支隊伍，從不懈怠。在隊伍管理上，黃金福堅持做到少批評多引導(dǎo)，少指責(zé)多幫助，少埋怨多理解，少打擊多鼓勵，來激勵隊員的積極性 和主動性，使隊員在思想行動上確實做到“三個明確”，即明確保安是客戶的安全保障、明確保安是客戶的窗口、明確保安應(yīng)做好公安機關(guān)的輔助力量，從而在客戶單位中構(gòu)筑一道安全的“防火墻”。
2012年10月5日凌晨5時40分，大隊長黃金福例行夜查各崗位， 返回巡視客戶單位外圍墻中段時天 剛蒙蒙亮，突然發(fā)現(xiàn)有一男子靠近圍墻在拿什么東西，憑著職業(yè)的敏感， 黃金福感到不對勁，隨即停下車走過去察看，發(fā)現(xiàn)該男子拿的是客戶單位的物品，該男子看到黃金福后十分害怕地說：“你不要抓我，我給你1000元放我走，不夠我回家再給你。”黃金福嚴正拒絕，并立即報警交公安機關(guān)處理。經(jīng)查，該男子盜得汽車鋁制倉門5個、電纜7捆、玉柴直流起動機2個、散熱器1個、除霜器1個，價值約1萬多元。
一個人干一件或幾件讓人放心的事并不難，難的是要經(jīng)得起誘惑， 時時、事事讓人放心。2007年7月 20日19時49分，保安員小張巡邏時， 發(fā)現(xiàn)有一名男子穿著員工廠服，開著一部豐田小轎車停放在底盤車間外面鬼鬼祟祟，把東西搬到車后箱，準 備開出大門。小張隨即通知門崗的保安員，但該車到達門崗時拒不接受檢查。大隊長黃金福接報后，立即通 知大門崗保安員關(guān)好大門，并馬上趕 到現(xiàn)場，要求該男子依單位規(guī)定配合打開后箱接受檢查，該男子很不情 愿地打開后箱，經(jīng)查，車后箱裝有5 臺新的發(fā)電機。該男子見事情敗露，一直向黃金福求饒，并拉黃金福到旁邊說：“不要報警，我給你2萬元， 現(xiàn)在也沒有別的人知道，我把東西放回去。”見黃金福拒絕答應(yīng)，該男子又承諾答應(yīng)給值班保安員每人2萬元，但黃金福并沒有為金錢所動， 斷然拒絕其要求，堅持依法執(zhí)勤、秉公辦事，及時向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，將該男子交公安機關(guān)處理。經(jīng)查， 該男子系客戶單位底盤車間員工， 盜得5臺電機價值約52500元。黃金福高度負責(zé)的工作態(tài)度得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)的高度評價和贊揚，客戶單位特贈送錦旗一面，并獎 勵黃金福及保安隊10200元。客戶單位領(lǐng)導(dǎo)說：“有這樣的保安，我們一萬個放心。”
2010年7月25日18時10分， 隊員小王在停車場執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)地上有一個手提包，當時四周無人，他想這個手提包一定是來訪人員匆忙離開時掉的，便將包妥善保管起來，并將情況向當班隊長老張報告，隊長老張根據(jù)來訪登記的資料，對當日來訪人員逐一聯(lián)系，很快找到了失主。失主徐先生對自己遺失錢包一事仍渾然不覺，獲悉后大吃一驚，隨后馬上到保安值班室認領(lǐng)，經(jīng)過核實，包內(nèi)物品一件不少。徐先生拿出1000元港幣想感謝保安員，被保安員婉言謝絕。徐先生說，這包里有12000多元港幣、10來張內(nèi)存幾十萬元的銀行卡，還有護照和駕駛證。他說，這兩天就要出國，如果包找不到，將影響出國行程，損失可就大了……事后， 徐先生送上一面“拾金不昧，精神可嘉”的錦旗，表達對保安員崇高精神的敬意。
在金錢的誘惑面前，保安員臨陣不亂，積極作為，充分發(fā)揮確保客戶單位安全的“主心骨”作用，保安員高度負責(zé)的精神得到了客戶單位及員工的高度評價。員工們都說：“有這樣的保安就是不一樣，真讓人放心！”
在社會的舞臺上，每個角色都意味著一種責(zé)任，責(zé)任無處不在。在每一片安寧的樂土上，總有一群安全的捍衛(wèi)者，佛山保安服務(wù)公司駐佛山市粵運汽車站保安隊就是這樣一群捍衛(wèi)者，他們始終將客戶單位的安全。客戶的滿意作為自己的目標，用心守護并辛勤耕耘著屬于自己的“責(zé)任田”。10多年來，盡管保安隊長換了一任又一任，隊員也換了一批又一批，但保安隊依然秉承以“服務(wù)”耕耘“責(zé)任田”的理念不變，把這片“責(zé)任田”耕耘得有聲有色，燦爛之花在他們的“責(zé)任田”里競相綻放。
