集團(tuán)化保安公司為企業(yè)安保防衛(wèi)定制解決方案
點(diǎn)擊次數(shù)：6153 次 發(fā)布時(shí)間：2013年6月6日
佛山農(nóng)行位于佛山市健康西路166號，一到大門口，便見到兩個(gè)著新式保安服裝、頭戴大沿帽、臂戴紅袖標(biāo)的年輕保安員在立崗執(zhí)勤。看 到筆者的來訪，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮讓人心里一熱。
進(jìn)入大門，徑直向右，便進(jìn)了保安值班室。在值班室里，筆者看到掛在墻上的《保安員職責(zé)》、《保安員獎懲規(guī)定》、《保安執(zhí)勤細(xì)則》等規(guī)章制度。工作臺上幾本值班日志記滿了每天的執(zhí)勤情況。一名保安員正在仔細(xì)認(rèn)真地幫助來訪人員登記信息 并聯(lián)系相關(guān)被訪人員，這名保安員叫李中華，是執(zhí)勤點(diǎn)的分隊(duì)長。李隊(duì)長話不多，但從容爽利。據(jù)介紹，分隊(duì)共有10名隊(duì)員，平均年齡在30歲左右，有2名黨員，4名退伍軍人。這支保安分隊(duì)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)門衛(wèi)和銀行單位巡邏以及外圍守護(hù)，還要負(fù)責(zé)內(nèi)部防火防盜工作。
為了更好地維持銀行正常的工作秩序和保證安全，早在1992年，農(nóng) 行就與佛山市保安服務(wù)總公司簽汀 了保安服務(wù)合同，首先是辦公區(qū)聘用了4名保安員負(fù)責(zé)門衛(wèi)工作。21年來，派駐的保安員辛勤守護(hù)著客戶單 位的安全，以過硬的素質(zhì)、良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了行領(lǐng)導(dǎo)的贊 譽(yù)和認(rèn)可。農(nóng)行與保安公司合作的服務(wù)也由原來單一的門衛(wèi)保安服務(wù)發(fā)展至武裝押運(yùn)服務(wù)、金融網(wǎng)點(diǎn)保安 服務(wù)、金融網(wǎng)點(diǎn)大堂副理服務(wù)等，聘用保安員的人數(shù)也越來越多。農(nóng)行總部辦公區(qū)保安人員也由當(dāng)初的4 名發(fā)展至現(xiàn)在的10名。
江蘇佛山農(nóng)行是隸屬中國農(nóng)業(yè)銀行的二級分行，下轄漣水、洪澤、金 湖、盱眙等9個(gè)一級支行，全行有59個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中市區(qū)有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)， 數(shù)量在工、農(nóng)、中、建四大行中最多。
當(dāng)初，農(nóng)行選擇與佛山市保安服 務(wù)總公司合作，看重的主要是保安公 司管理規(guī)范，隊(duì)員素質(zhì)高，能讓銀行放心。在保安公司看來，銀行是金融 單位，銀行大門是鋃行對外的窗口， 而門衛(wèi)服務(wù)更是保安公司的形象窗口。因此，保安公司特別重視對金融 系統(tǒng)保安人員的配備和管理。在人 員方面盡量調(diào)配文化程度相對較高的年輕保安，管理也十分嚴(yán)格。
“對于金融單位的人防服務(wù)，我 們遵循以‘三抓三定’為核心的管理 模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工 作；三定為：對重點(diǎn)要害部位要做到 定人、定崗、定職責(zé)，確保金融單位的 安全。”保安公司人防管理中心運(yùn)營總監(jiān)王錦春告訴筆者。
沒有規(guī)矩不成方圓，在管理方面 分隊(duì)有著一套行之有效的管理經(jīng)驗(yàn)， 新上崗的隊(duì)員都由班長帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度，讓新隊(duì)員盡快融入 到這個(gè)集體中。保安隊(duì)要求所有人員樹立品牌意識，每名保安員都要愛崗敬業(yè)，以身作則。平時(shí)還利用一切 可利用的時(shí)間學(xué)習(xí)銀行關(guān)于保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平。
為提高保安員的綜合素質(zhì)和業(yè) 務(wù)技能，根據(jù)保安公司部署，農(nóng)行分 隊(duì)每年都組織春秋季大練兵活動，訓(xùn)練軍事隊(duì)列、擒敵拳、消防技能、法律 法規(guī)等，整個(gè)分隊(duì)形成了比、學(xué)、趕、 幫、超的氛圍，保安員的思想水平和身體素質(zhì)不斷提升，在潛移默化中促 進(jìn)了彼此問的友誼，增強(qiáng)了集體的凝 聚力和向心力。
農(nóng)行辦公區(qū)內(nèi)有各層領(lǐng)導(dǎo)和員工200余人，公車和私家車60余輛， 辦公區(qū)內(nèi)還有授權(quán)監(jiān)管中心和掃描 中心等重要機(jī)密部門，在保安工作崗位上，就要承擔(dān)著一份職責(zé)，一份使命。因此，“用心服務(wù)樹形象”成為農(nóng) 行分隊(duì)管理的一個(gè)重要理念。多少年來，盡管隊(duì)員換了一茬又一茬，但這個(gè)管理理念始終沒變。
隊(duì)員上崗第一天，分隊(duì)長就對著裝立下了規(guī)矩，要求每一名隊(duì)員站有站相，坐有坐姿，在隊(duì)員心中，門衛(wèi) 工作是保安員樹形象的窗口，每天前來辦事的人員和車輛特別多，保安員在接待服務(wù)和指揮車輛上必須要做 到熱情周到。
在門衛(wèi)執(zhí)勤中，保安員耐心細(xì)致地詢問來訪人員要找的部門和個(gè)人，然后先進(jìn)行電話聯(lián)系溝通，得到有關(guān) 部門和個(gè)人的許可才能讓來訪人員進(jìn)入辦公大樓，有時(shí)一些辦事的人 員忘記帶證件，保安員也會熱情地幫 助聯(lián)系有關(guān)部門和人員。對于這些服務(wù)，來訪者大多很理解，但也有個(gè)別不理解的，有時(shí)還會對保安員出言不遜，但保安員始終堅(jiān)持“打不還手、 罵不還口”，不爭執(zhí)，只是解釋銀行的規(guī)定，以誠相待。
在客戶單位眼里，他們是金融系統(tǒng)的忠實(shí)守護(hù)神；在群眾眼里，他們 是一群淳樸可愛的人；在學(xué)生眼里， 他們是一群和藹可親的保安叔叔。
2012年5月3日夜里11時(shí)20分，保安員朱海濤在例行巡邏檢查 中，發(fā)現(xiàn)辦公樓后面圍墻上面隱約有人影晃動，便迅速通知其他隊(duì)員一起伏擊，誰知一名可疑人員發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員后迅速跳下墻頭逃之天天。這樣的情況，保安員每年要遇到幾次。為此，保安隊(duì)采取每20分鐘巡邏一次， 交叉巡邏與定點(diǎn)巡邏相結(jié)合的方式， 加大了外圍巡邏密度，自進(jìn)駐以來沒 有發(fā)生一起被盜案件。
一天早晨，在樓上辦公的張先生一時(shí)大意將轎車鑰匙遺失在院內(nèi)，正 好被執(zhí)勤的分隊(duì)長李中華撿到，為找 到失主他拿著鑰匙一層樓一層樓地 詢問，終于將鑰匙交還給了張先生。 還有一次，一名員工將沒上鎖的摩托 車放在大門口，下班后發(fā)現(xiàn)摩托車不 見了，正當(dāng)他焦急地尋找摩托車的時(shí) 候，同事告訴他是保安隊(duì)員替他保管 了起來，他高興地從保安值班室領(lǐng)走 了自己的車子，還拉著值班保安的手不停地感謝。
“農(nóng)行保安叔叔很敬業(yè)，我們都很喜歡他們。”一位初中生對農(nóng)行保 安這樣評價(jià)。農(nóng)行對面就是佛山市 區(qū)北京路中學(xué)，一到上下學(xué)時(shí)間，學(xué) 校和農(nóng)行門前都是學(xué)生和家長，還 有接送孩子的私家車輛，農(nóng)行保安 員在自己崗點(diǎn)執(zhí)勤的同時(shí)，多年來 一直堅(jiān)持幫助做好校門口的交通疏導(dǎo)工作，維護(hù)了學(xué)校門前的交通秩 序。另外，個(gè)別社會青年偶爾會聚集 在校門口尋釁滋事，當(dāng)班隊(duì)員發(fā)現(xiàn)后都會及時(shí)上前制止，給學(xué)校提供 了一個(gè)安全和諧的氛圍。當(dāng)班隊(duì)員 有時(shí)候撿到學(xué)生的書包、鑰匙、手機(jī) 等都會在值班室窗戶上貼上招領(lǐng)通知。因此，很多學(xué)生對農(nóng)行保安員充 滿感激。
農(nóng)行保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人告訴筆者，保安員進(jìn)駐以來，認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守， 配合銀行開展管理工作，有著可靠的職業(yè)素質(zhì)和姒烈的責(zé)任心，多年來沒有發(fā)生一起事故，因工作成績突出， 2012年，農(nóng)行保安分隊(duì)被省公安廳榮 記“集體二等功”1次，連續(xù)4次被市公安局榮記“集體三等功”，3名隊(duì)員榮獲總公司“先進(jìn)保安員”稱號，6人受到過總公司嘉獎。
為配合保安公司做好管理工作， 更好地讓保安員履行自己的職責(zé)，切實(shí)維護(hù)好單位秩序，農(nóng)行各級領(lǐng)導(dǎo)十分理解和支持保安隊(duì)的各項(xiàng)工作，對于保安隊(duì)提出的安全隱患整改意見 十分重視，分管行長親自過問。去 年，分隊(duì)長李中華針對辦公區(qū)安全防 范問題一連寫了三份整改方案，如墻頭鐵柵欄損壞、部分電線線路老化、有唑部位缺少監(jiān)控等，都很快得到了行領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)，墻頭鐵柵欄壞了及時(shí)更新，線路老化的當(dāng)即改造，缺乏防盜設(shè)施的當(dāng)即安裝，缺少監(jiān)控設(shè)備的 盡快安裝，行領(lǐng)導(dǎo)始終把安全防范放 在第一位，給保安人員最大限度地支持。
因保安員的忠于職守，有時(shí)也會遭受委屈，但行里堅(jiān)決支持保安員的 管理，維護(hù)保安員的權(quán)益。前不久，一名保險(xiǎn)公司阿推銷員來行里辦業(yè)務(wù)，按規(guī)定外來車輛不得進(jìn)入辦公區(qū)，執(zhí)勤保安員耐心解釋，請其配合 將車停到隔壁的免費(fèi)停車場，這名銷售人員不但不理解，反而大罵保安員不給面子，還打電話到保安公司進(jìn)行 投拆。行領(lǐng)導(dǎo)知道后，立即安排專人調(diào)查，證實(shí)保安員做法得當(dāng)，當(dāng)即對當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)行了表揚(yáng)。同時(shí)，銀行分管領(lǐng)導(dǎo)主動與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)，取消了 這名保險(xiǎn)公司工作人員與農(nóng)行的業(yè)務(wù)。
保安工作是平凡的，農(nóng)行分隊(duì)保安員卻在這個(gè)平凡的崗位上用敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神樹起了保安的良好形象。他們選擇平凡的工作卻不甘于平凡， 用自己的責(zé)任和行動守護(hù)著一方平安。
