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我是物業(yè)小區(qū)的一名保安班長，前一段時間，物業(yè)搞微笑服務(wù)，要求我們也要這樣做。我覺得保安工作時，應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，滿臉堆笑怎幺有震懾力，怎么抓小偷，我有點(diǎn)想不通，做隊(duì)員的工作就有困難，但還得按要求做，我們保安員應(yīng)該怎樣微笑服務(wù)？

“微笑服務(wù)”一直是服務(wù)行業(yè)所提倡的服務(wù)精神，它代表了入與人之間的相互尊重、相互理解。保安服務(wù)就是為群眾提供安全服務(wù)，在小區(qū)、學(xué)校，商場等地執(zhí)勤的保安員，就是要與人接觸打交道，特別是在門崗執(zhí)勤的保安員，自身形象就是窗口的作用。當(dāng)然保安服務(wù)有其特殊性，微笑服務(wù)應(yīng)視實(shí)際工作崗位的情況，靈活運(yùn)用。針對你們是物業(yè)小區(qū)的保安員，在門崗，車庫等與人交往多的崗位上工作的隊(duì)員就應(yīng)該在待人接物、回答問詢，與業(yè)主交流時，面帶微笑地為群眾服務(wù)。你要告訴隊(duì)員，微笑雖然是掛在臉上，但應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的感受，這樣才不會笑出來拘謹(jǐn)生硬，因?yàn)橛辛斯矶校?wù)當(dāng)先的理念，笑出來就是親切自然的。

當(dāng)然，正如你所說，當(dāng)保安員要制止壞人壞事，與不良現(xiàn)象作斗爭時，就不能用微笑服務(wù)了，因此，你要為隊(duì)員分析清楚，針對保安不同工作崗位，適時適度運(yùn)用微笑服務(wù)是保安員應(yīng)該做到的，同時，讓隊(duì)員們做相互微笑的問候也是增進(jìn)團(tuán)結(jié)，融洽氣氛，提高凝聚力的可行方法。總之，要求保安員微笑服務(wù)，會對提高保安服務(wù)質(zhì)量起到很好的促進(jìn)作用的。希望我們的解答能給保安工作帶來幫助。